Libro de Reclamaciones

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Reclamo

Desacuerdo relacionado con los productos o servicios que compraste.

Queja

Malestar o descontento con la atención al público, no relacionado con los productos o servicios.

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ReclamoDesacuerdo con los productos o servicios que compraste.QuejaMalestar con la atención al público, no relacionado con el producto o servicio.

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Este Libro de Reclamaciones virtual se rige por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y su Reglamento (D. S. N° 011-2011-PCM y modificatorias). El proveedor debe responder en un plazo máximo de 15 días hábiles improrrogables. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

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