Cambios y devoluciones
Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para cambiarlo o devolverlo.
¿Cuál es tu caso?
Te lo cambiamos por uno nuevo. Si no hay stock, te devolvemos el 100 %. Nosotros cubrimos los envíos.
30 días desde que lo recibesTe lo cambiamos por el correcto o te devolvemos el dinero, siempre que esté sin usar, en excelente estado y con su empaque.
30 días · envío ida y vuelta a cargo del clienteSi fue un error nuestro o del despacho, lo solucionamos y cubrimos los envíos. Avísanos apenas lo recibas, con fotos del paquete y del producto.
Cuanto antes, con fotosPaso a paso
- EscríbenosPor el chat de la web, WhatsApp (+51 935 403 614) o [email protected], con tu N° de pedido, qué pasó y fotos.
- Te confirmamosEn máximo 1 día hábil te decimos si aplica y cómo enviarlo: lo traes a nuestra tienda en San Martín de Porres o lo envías por agencia.
- Recibimos y revisamos el productoJr. Los Tamarindos 130 A, Of. 201, San Martín de Porres, o por la agencia que te indiquemos.
- Cambio o reembolsoSi es cambio, te enviamos el producto nuevo por courier. Si es devolución, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago apenas revisamos el producto.
- Dentro de los 30 días desde que recibes el pedido.
- Producto sin uso, en excelente estado, con su empaque y accesorios.
- Con tu N° de pedido o comprobante.
- Desgaste normal por el uso diario.
- Mal uso o falta de cuidado: silicona o cuero genuino expuestos a sudor, agua, cremas o químicos sin limpiar, golpes o cortes.
- Micas ya instaladas y productos modificados (por ejemplo, correas metálicas a las que se les retiraron eslabones), salvo falla de fábrica.
¿Quién paga el envío?
| Motivo | Envío |
|---|---|
| Falla de fábrica, error de despacho o producto dañado | Lo asume IziStore |
| Cambio de opinión, de modelo, de medida o de color | Lo asume el cliente (ida y vuelta) |
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora el reembolso?
Lo hacemos apenas recibimos y revisamos el producto, por el mismo medio con el que pagaste. Según tu banco o pasarela, puede tardar unos días en reflejarse.
¿Los productos en oferta tienen garantía?
Sí. La garantía por falla de fábrica aplica a todos los productos, estén o no en oferta.
¿Puedo cambiar por otro producto distinto?
Sí, por uno de igual o mayor valor, pagando la diferencia.
¿Puedo devolver un producto que ya usé?
Solo si tiene falla de fábrica. Para cambios por opinión, modelo o medida, el producto debe estar sin usar.
¿La garantía cubre el desgaste de la correa?
No. Las correas son productos de uso diario y se desgastan con el tiempo. La garantía cubre defectos de fabricación dentro de los 30 días. Para que dure más: enjuaga la silicona después de hacer deporte y evita mojar el cuero genuino.